Recenze dodavatele bc engineering s.r.o. z 2. 10. 2024 v Jihomoravském kraji

Zákazník, Jihomoravský kraj
realizováno 2022

1

Zacatek byl slibny :)

Vse na zacatku vypadalo slibne nez zacala neochota resit problemy.2 roky trvajici argumentace pri tom kdy BCE vubec nezapojili cele jedno kridlo elektrarny. Pres urgence kdy technik tvrdil ze je vse spravne (nespravne) doslo az pres moje urgence k naprave za pul roku. Bce se absolutne nechce dohodnout abych neplatil doplatek 10 tisic ktery se cca rovna uslemu zisku neprodukce elektrarny kde jsem myslel najdeme logicky smir. To jsem se seredne spletl a nikdo se o tom na bce nechce vubec bavit a argumentuji (i tak to produkovalo "fajn" )...a to ani nepocitam cas a neschopnost techniku odhalit ze pulka elektrarny nejede. Pokud by jste nebyli technicky zdatni jeli by jste na pul plynu klidme i roky, coz technik dokonce potvrdil ze se i stalo.
Zakaznicky email...zadna snaha priznat chybu a bavit se o jakekoliv nahrade...vubec.
Pokud tedy budete mit s bce problemy necekejte ochotu.

Navic za rozsireni baterie ktera stoji 20 tisic modul si chteji uctovat 20 tisic (montaz bude tah hodka prace hadam? ) ...tzn nepocitejte ze s BCE mate sanci elektrarnu rozume rozsirit v budoucnu.

Priste bych si u bce nedelal a nedoporucuji. Neochota se dohodnout a zda se online technik praci vubec nerozumel kdyz nepoznal ze nezapojili pulku elektrarny. Pokud nejste znalci mohli by jste jet s pulkou elekrarny a vubec by jste to roky nemuseli vedet.

Reakce dodavatele:

Dobrý den vážený pane Pečínko,
velmi nás mrzí tato zpětná vazba, přesto za ni moc děkujeme a využíváme možnosti se k tomu vyjádřit.

Dne 9. 5. 2023 jste nahlásil podezření na neadekvátní produkci výroby FVE - do 48 hodin jste obdržel první písemnou reakci s nabídkou výjezdu servisního technika, a to včetně požadavku na kontrolu správnosti nastavení FVE vzdáleným přístupem. Na tuto zprávu nereagoval a jen shodou skvělých náhod se k Vám technici dostavili a záležitost vyřešili k Vaší plné spokojenosti, jak sám avizujete a jsme za to rádi. Reklamace ale byla řádně přijatá a příčina byla v patřičné lhůtě odstraněna. Na reklamované závady se vztahovala záruka v rámci níž byla provedena kontrola bezplatně.

Vzdáleným přístupem došlo k opětovné kontrole produkce této konkrétní elektrárny a v období od uvedení elektrárny do provozu do 2.10.2024 zařízení vyrobilo elektrickou energii v množství 14 777 kWh. Po srovnání s výpočtovým modelem odhadované výroby, která činí 13 877 kWh, bohužel nemůžeme souhlasit s tvrzením o způsobené škodě, jelikož zařízení v celkové výrobě vyrobilo naopak nadvýrobu ve výši 900 kWh.

Bohužel jsme záležitost se zákazníkem znovu otevřeli kvůli oprávněné prosbě o úhradu pohledávky, kterou evidujeme již více jak 600 dní po splatnosti, a proto se domníváme, že dochází k šíření nepravdivých informací o zakázce.

V tomto případě tedy podnikneme související právní kroky z důvodu podezření možného poškození dobrého jména společnosti bc engineering s.r.o.

Naše společnost řádně plní reklamační podmínky stanovené českým právním řádem. Pokud se naskytne jakýkoliv problém - jakémukoliv zákazníkovi, správný postup je hlásit problém písemně (emailem) na adresu: reklamace@bce.cz/ servis@bce.cz.
Všem zákazníkům garantujeme, že podmínky servisního výjezdu vždy budou komunikovány transparentně a předem.

Děkujeme a přejeme Vám krásné dny,
Tým BCE

2. 10. 2024,

bc engineering s.r.o.

Velká Bíteš