Recenze dodavatele Schlieger, s. r. o. z 3. 4. 2025 v Plzeňském kraji

Zákazník, Plzeňský kraj
realizováno 2022

2

Instalace a provoz solárního ohřevu vody (nikoli fotovoltaiky) bez problémů do okamžiku, než se projevila první závada. Telefonická reakce firmy kvalitní, poté několik měsíců čekání na opravu.

Dnes je situace opačná: Reakce servisního oddělení na reklamaci a na žádost o servisní zásah žádná. Opakuji: Firma nereaguje ani telefonicky ani e-mailem, a to i přes mé opakované výzvy.
Schopnost dodavatele komunikovat se zákazníkem a odstraňovat závady v běžném provozu je parametr stejně důležitý jako kvality realizace. Tuto schopnost firma Schlieger rozhodně nemá.

Zařízení funguje podle očekávání.
Reklamaci servisní oddělení odmítá a na opakovaný požadavek o servisní zásah nikdo nereaguje.
Na mizernou recenzi na webu společnost Schlieger reaguje slibem, který však okamžitě zapomene.

Reakce dodavatele:

Dobrý den, pane Vlčku,

děkujeme za zpětnou vazbu.

Mrzí nás, že Vaše zkušenost neodpovídá našim standardům. Rádi bychom ale uvedli na pravou míru, že záznamy hovorů v našem systému jasně ukazují, že k telefonickému spojení došlo – hovory byly zodpovězené a proběhla komunikace s naším operátorem. V systému je u každého hovoru uvedena i jeho délka a stav „Zodpovězené“.

Váš požadavek na servisní zásah týkající se úniku glykolu jsme řešili při placeném výjezdu dne 11. 11. 2024, kdy technik žádný únik nezjistil. Další servisní zásahy probíhají dle platných podmínek a rozsahu záruky.

Máte-li zájem o další posouzení, jsme Vám k dispozici na info@schlieger.cz nebo na tel. +420 226 223 800, kde se domluvíme na dalším postupu.

Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým Schlieger

3. 4. 2025,

Schlieger, s. r. o.

Praha